结论：搜不到通常不是系统坏了，而是标题没写对、标签缺失或权限挡住了，按这三块排查基本能解决。
① 检查标题是否用了用户语言。如果标题是「Q3 赋能方案 V2」，用户搜「怎么报价」自然命中不了，把口语化关键词补进标题或摘要。
② 补全标签和别名。同一概念的不同叫法（如「工单/客诉/售后问题」）都加进标签，搜索命中率会明显提升。
③ 确认文档状态和权限。草稿、归档状态的文档默认不进搜索索引，权限外的内容也不会出现在结果里，先确认搜索者有没有访问权。
④ 看是否被拆成了附件。图片、PDF 里的文字往往不被索引，重要内容要转成正文文本再发布。
⑤ 定期清理重复文档。同一问题多份答案会稀释排序，合并后保留一份主文档并做跳转。