结论：WorkBuddy 知识库搭建的关键不是堆文档，而是先定分类结构、再定维护人、最后接进工作流，否则建完就没人看。
① 先梳理目录骨架。按「业务线—场景—问题类型」三层建目录，比如售前—报价—常见异议，别按部门或人名分，否则人员一变动结构就废了。
② 每篇文档只解决一个问题。标题写成用户会搜的句子，正文用「结论+步骤+注意事项」三段式，控制在 500 字内，方便检索和复用。
③ 指定维护责任人。每个目录挂 1 名 owner，负责每月检查过期内容，把旧版本归档而不是直接删，避免历史引用断链。
④ 接进日常工具流。把知识库入口放进客服快捷回复、销售话术面板或企微侧边栏，让成员在干活时顺手就能查，而不是单独开一个系统去翻。
⑤ 用搜索数据反推优化。定期看零结果搜索词，这些就是内容缺口，优先补齐，比盲目扩写更有效。