结论：多数情况是被控端没真正联网或 WinkDesk 进程没在后台运行，而不是软件本身故障。
①先确认被控端设备处于开机且联网状态，可以让他打开浏览器测试网络，仅看图标亮不亮不够准确。
②检查被控端 WinkDesk 是否还在运行，Windows 可在任务管理器里看进程，macOS 看菜单栏图标；被杀毒软件清理后台后就会显示离线。
③确认双方使用的是同一版本的设备码，设备码在重装系统或重置后会变化，旧码自然连不上。
④公司网络或校园网常屏蔽 P2P 打洞，可在设置里切换中转服务器，或让两边都换成手机热点测试，能连上就说明是网络策略问题。